Maîtrisez l'écoute active, le questionnement et l'art de demander pour naviguer avec succès les conversations difficiles et cruciales.
juin 6, 2025-juin 6, 2025 -
92 Rue de Queuleu, 57070, Metz
Naviguez avec confiance et sérénité dans les situations de communication les plus délicates grâce à notre formation "Conversations Cruciales":
Conçue pour vous donner les clés du succès dans les échanges où les enjeux sont élevés, les opinions divergent et les émotions sont à vif, cette formation courte se compose de trois ateliers interactifs, chacun ciblant une compétence essentielle.
Dans l'atelier "Pratiquer l'écoute active", vous apprendrez à créer un climat de confiance en écoutant véritablement vos interlocuteurs, en comprenant leurs perspectives et en reformulant leurs propos avec empathie.
L'atelier "Le questionnement", vous dévoilera les techniques pour poser les bonnes questions, recueillir des informations précieuses et orienter la conversation vers des solutions mutuellement bénéfiques.
Enfin, l'atelier "Oser demander", vous donnera le courage et les outils pour formuler vos demandes avec clarté et assertivité, tout en préservant la qualité de vos relations.
Que vous soyez confronté à des interlocuteurs silencieux ou agressifs, cette formation vous permettra d'acquérir des compétences indispensables pour naviguer avec assurance et succès dans toutes vos conversations cruciales, qu'elles concernent vos relations professionnelles ou personnelles.
En développant votre capacité à communiquer avec clarté, respect et empathie, vous serez en mesure de résoudre les conflits, de renforcer la collaboration et d'atteindre vos objectifs avec plus de facilité.
09:30 - 09:45
Présentation de la journée et des objectifs de l'atelier "Conversations Cruciales". Tour de table rapide pour que les participants se présentent et partagent leurs expériences en matière de conversations difficiles. Création d'un climat de confiance et de bienveillance, en soulignant l'importance de la communication efficace dans les relations professionnelles et personnelles. Introduction aux concepts clés des conversations cruciales : opinions divergentes, enjeux élevés, émotions fortes.
09:45 - 11:15
Objectifs: Comprendre les principes de l'écoute active, développer sa capacité à écouter attentivement et à reformuler les propos de son interlocuteur, créer un climat de confiance favorisant la communication ouverte.
11:15 - 11:30
Moment de détente et de réseautage informel.
11:30 - 12:30
Objectifs: Maîtriser les différentes techniques de questionnement, formuler des questions ouvertes et pertinentes, obtenir des informations clés, orienter la conversation vers des solutions constructives.
12:30 - 13:30
Déjeuner convivial pour favoriser les échanges entre les participants.
13:30 - 15:30
Objectifs: Développer sa capacité à formuler des demandes claires et assertives, gérer les objections et les refus, obtenir ce que l'on souhaite tout en préservant la relation avec son interlocuteur.
15:30 - 16:15
Réflexion individuelle et collective sur les apprentissages de la journée. Élaboration d'un plan d'action personnel pour mettre en œuvre les outils et les techniques dans son environnement professionnel. Partage des plans d'action en petits groupes et feedback croisé.
16:15 - 16:30
Synthèse des points clés de la journée. Remerciements et distribution d'un support récapitulatif. Évaluation de l'atelier (questionnaire de satisfaction).
Formatrice
